Gratis levering på køb for over 499,- kr.

Gratis Track and Trace på alle forsendelser

Hurtig og billig levering

30 dages fuld returret

30.000 glade kunder i Danmark siden 2012

Bredt udvalg af egne produkter

Gratis levering på køb for over 499,- kr.

30 dages fuld returret

Kundeservice

Velkommen til DanSmoke® Kundeservice.Her har vi samlet alle de informationer, du har brug for som DanSmoke®-kunde. For at gøre det endnu nemmere at finde lige nøjagtig det, du søger, har vi valgt at inddele vores kundeservice i flere afdelinger.

Vores produkter bliver fremstillet i sikre omgivelser med fokus på at bringe dig en e-cigaret af højeste kvalitet, og vores produkter er under konstante tests. Alt DanSmoke®s dampvæske bliver testet i et laboratorium i Europa for at sikre, at den overholder de høje krav til at sikre din sundhed. Og vi forbedrer konstant kvaliteten på vores batterier, så du får den optimale nydelse ud af din DanSmoke®.

Hvis du modtager et defekt eller uønsket produkt, kan du altid retunere det indenfor 14 dage.

Hvis du vil vide mere om at oplade dit batteri eller har andre spørgsmål, kan du læse mere under ofte stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke har fundet det, du søgte, så kontakt gerne Kundeservice, som altid er klar til at hjælpe dig.

Kontakt Kundeservice hvis:

  • Du vil returnere defekt eller uønsket produkt.
  • Du har problemer med et produkt, og du ikke kan finde en løsning på vores side eller under ofte stillede spørgsmål.

Vi sender din pakke fra vores europæiske centrallager og samarbejder med Postdanmark. Leveringstiden er afhængig af de gængse leveringstider i Tyskland, men er typisk mellem 3-5 hverdage. Afvigelser kan forekomme i forbindelse med travle perioder hos postvæsnet (som i ferier, helligdage og højtider).

Vi gør vores bedste at få din bestilling frem til dig så hurtig som muligt, men der kan forkomme forsinkelser pga. ferie, vintervejr eller toldkontrol. Vi bestræber os på at informere dig hele vejen.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 10 dage efter, din bestilling er bekræftet, så kontakt venligst vores Kundeservice. Hører vi ikke fra dig indenfor 10 dage efter bestillingsbekræftelse, må vi forvente, at leveringen er gået, som den skal.

Kontakt Kundeservice hvis:

  • Din pakke ikke er ankommet indenfor 10 dage.
  • Din pakke er beskadiget eller åbnet under transport.
  • Du modtager en bestilling, du ikke selv har lavet.

Er du medlem af vores Loyalitetsprogram?

Med DanSmoke®s Loyalitetsprogram sparer du hele 396,- kr. på dine filtre hver eneste måned. Og du kan justere, opsige eller sætte dit Loyalitetsprogram på pause. Det er helt op til dig.

Log ind på din konto, og du kan styre det hele derfra. Hvis der opstår problemer, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte Kundeservice.

Du kan ændre din frekvens for levering, hvis du vil have din pakke tidligere eller ændre volumen af dine leveringer, eller hvis du har brug for flere filtre med hver levering. Du klarer det hele ved at logge ind på din konto.

Hvis du laver ændringer til dine leveringer, vil du modtage en e-mail, som bekræfter det. Hvis du ikke modtager sådan en e-mail, så kig i din e-mails spam-mappe eller kontakt Kundeservice, som kan følge op på din situation.

For mere information kan du læse vores vilkår og betingelser.

Kontakt Kundeservice hvis:

  • Du ønsker at justere, opsige eller sætte dit Loyalitetsprogram på pause, kan du gøre dette ved at logge ind på din konto.
  • Hvis du har spørgsmål til Loyalitetsprogrammet, fordele eller priser, kan du finde det på vores side eller under ofte stillede spørgsmål.

Vi tilbyder kreditkortløsninger (VISA or MASTERCARD) og Paypal.

Kontakt Kundeservice hvis:

  • Du har problemer med faktura eller betaling. I så fald bedes du kontakte vores betalingsspecifikke Kundeservice på payments@dansmoke.com

Fandt du det, du søgte?

Vi håber, du fandt, hvad du søgte. Ellers kan du sandsynligvis finde det under ofte stillede spørgsmål klikke her.

Hvis du stadig ikke har fundet dit svar, kan du kontakte Kundeservice, som kan hjælpe dig på rette vej.

FÅ FAT PÅ OS

Har du spørgsmål, så udfyld formen nedenfor, eller kontakt os via e-mail, telefon eller live-chat.

happy customer