Gratis levering på køb for over 499,- kr.

Gratis Track and Trace på alle forsendelser

Hurtig og billig levering

30 dages fuld returret

30.000 glade kunder i Danmark siden 2012

Bredt udvalg af egne produkter

Gratis levering på køb for over 499,- kr.

30 dages fuld returret

Betingelser og vilkår

1. Introduktion

Velkommen til vores hjemmeside. Vi vil venligst bede dig om at tage dig tid til at læse vores betingelser og vilkår samt vores politik omkring indsamling af privat data, som bruges til at forbedre din oplevelse her på siden.

Når du benytter vores side, accepterer du samtidig vores betingelser og vilkår. Når du foretager en bestilling på denne webshop, siger du samtidig JA til vores politik og regler for køb her på siden.

Vi forbeholder os retten til at ændre vores betingelser og vilkår uden at kontakte vores kunder om dette. Du kan altid finde vores opdaterede regler her.

Denne side er ejet af:

  • Electronic Cigarettes Europe GmbH
  • Mühlegasse 18, Building K, 6th floor
  • 6340 Baar, Zug
  • Switzerland

Den ovenstående virksomhed er en registreret partner af DanSmoke®.

2. Basis for serviceaftale

Ved at benytte vores hjemmeside garanterer du os, at du er mindst 18 år gammel, myndig og i stand til at indgå en juridisk bindende aftale med vores virksomhed, ligesom du til fulde accepterer vores handelsbetingelser.

Såfremt samtlige af disse forhold ikke er opfyldt, er det forbudt at besøge og anvende vores hjemmeside, dets funktioner, eller produkter og services (herunder Loyalitetsprogrammet).

3. Private oplysninger

Vi beskytter dine personlige oplysninger og behandler dem fortroligt.

4. Varemærke og ophavsret

Alt indholdet på dette website er med forbehold for copyright. Alle rettigheder forbeholdes Electronic Cigarettes Europe GmbH.Oplysninger på hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, tekst, billeder og lyd, må ikke, undtagen til strengt privat brug eller hvor det specifikt er angivet, kopieres, overføres, distribueres eller lagres uden forudgående skriftligt samtykke fra Electronic Cigarettes Europe GmbH.

Alle logoer, brands, firmalogoer og varemærker som anvendes på dette websted tilhører udelukkende Electronic Cigarettes Europe GmbH. Vi tillader kun anvendelse af vores varemærker med forudgående skriftlig tilladelse fra Electronic Cigarettes Europe GmbH.

5. Acceptabel brug af websitet

Brug eller adgang af dette website med intentioner om at gøre skade, nægte eller begrænse adgangen til websitet er ulovlig. Det er ikke tilladt uden skriftlig tilladelse at kopiere, gemme, lagre, overføre, sende, bruge, offentliggøre eller distribuere materiale fra websitet eller på anden måde systematisk indsamle informationer fra websitet.

6. Anvendelse af Min Konto samt VIP Klub

Vi forbeholder os rettigheden til afvise leveringer, afvise ordrer, eller til at slette din konto når som helst uden begrundelse eller notifikationer til dig. Alle forudbetalte beløb vil i et sådan tilfælde blive returneret.

Det er udelukkende dit personlige ansvar at sikre, at dit brugernavn og kodeord til din konto hos os er opbevaret sikkert og fortroligt. Du indestår for og er bundet af handelsbetingelserne for alle aktiviteter, der udføres ved et login på dine konti på websitet. Det er derfor særdeles vigtigt, at du bevarer og beskytter dine adgangsoplysninger fortroligt i forhold til enhver tredjepart. Hvis andre får adgang til dine oplysninger, skal du straks kontakte os på service@dansmoke.dk.

7. Brugerskabt indhold

Alt brugerskabt indhold på dette websted tilhører webstedets ejere. Såfremt du deler kommentarer, billeder, videoer eller på anden måde kommunikerer med websitet, så anerkender du samtidigt, at du giver webstedets ejer globale, ikke-eksklusive, royalty-frie rettigheder til at reproducere, oversætte, eller distribuere dette indhold til eksisterende eller fremtidige kommercielle formål. Eksempler på dette kunne være kundeudtalelser, bedømmelser af produkter, besvarelser af spørgeskemaundersøgelser m.m.

Du må ikke bruge emner, der tilhører os.

Vi er ikke ansvarlig for ulovlige ting, du uploader på vores side.

Vi forbeholder os retten til af fjerne indhold, som vi ikke accepterer på vores website.

8. Fortrydelses- og returret

Vi tilbyder 14 dages returret på dine bestillinger i webshoppen samt på startpakken i Loyalitetsprogrammet, men ikke på efterfølgende leveringer fra Loyalitetsprogrammet. Se nedenstående procedurer for at lave en gyldig returnering.

For at returnere et produkt bedes du venligst følge vores returneringsprocedure. Den er beskrevet i Returvarer-sektionen af vores webshop. Du finder denne sektion her. Inden du returnerer produktet til os, skal du gøre os opmærksom på dette ved at kontakte vores Kundeservice og indgå en aftale om dette. Det betragtes ikke som en gyldig fortrydelse af dit køb, såfremt du sender produktet til os uden at have kontaktet Kundeservice forinden.

9. Garanti, holdbarhed og reklamationsret

Vi står inde for kvaliteten af vores produkter og tilbyder nedenstående garantier på vores produkter:

  • Batterier er et kortvarigt forbrugsgode, der desværre har en relativt kort levetid. Vi anbefaler, at du løbende køber nye produkter for at få det maksimale udbytte af din e-cigaret. Vi tilbyder 30 dages garanti og reklamationsret på alle vores batterier fra tidspunktet for modtagelsen af produktet, forudsat at batterierne er anvendt, opbevaret og opladet korrekt med en DanSmoke®-oplader.
  • Alle Opladere er underlagt en garanti og reklamationsret på 12 måneder, forudsat at de er anvendt og opbevaret korrekt.
  • Filtre og startpakker er forbrugsgoder og ikke underlagt vores reklamationsret eller garanti.

NB! Slitage og almindelig anvendelse af produkterne er ikke omfattet af garanti og reklamationsret.

Garantien bortfalder ligeledes omgående, såfremt vores produkter anvendes sammen med produkter fra en anden leverandør af elektroniske cigaretter, eller hvis de anvendes imod deres instruktioner eller almindelig sund fornuft.

VIGTIGT! Såfremt du skulle ønske at refundere et produkt som følge af en mangel eller fejl, så skal du følge returneringsproceduren, der er beskrevet i Retur-sektionen af vores webshop. Du finder denne sektion her.

Herefter vil vores Kundeservice vurdere problemet og undersøge tidspunktet for varens afsendelse m.m. Du må ikke sende os produktet retur, før du bliver bedt om det. Det er dit fulde ansvar, at returnerede pakker kommer frem til vores personale, således at de kan vurdere produktets kvalitet og eventuelle mangler, inden en gyldig reklamation kan foretages.

Vi forbeholder os ret til altid at reparere, ombytte eller refundere enhver vare.

10. Ansvarsfraskrivelse

Du fraskriver dig hermed retten til at gøre os ansvarlige for tab, skader, hæftelser, omkostninger, inklusiv, men ikke begrænset til, juridiske omkostninger, relateret til eller opnået ved at anvende dette website eller produkterne markedsført herpå. Du forpligter dig hermed til udelukkende at anvende vores produkter i forhold til almindelig sund fornuft samt altid i overensstemmelse med de medfølgende manualer og brugsanvisninger.

Alle informationer på dette websted har udelukkende til formål at informere og er baseret på subjektive skøn og vurderinger. Du skal ikke træffe beslutninger udelukkende baseret på informationerne på dette websted.

VIGTIGT! Du anbefales altid at kontakte en kvalificeret professionel eller din egen læge om ethvert spørgsmål angående rygning, herunder rygestop eller omlægning af rygevaner, samt om meninger og udsagn udtrykt på dette websted. Vores produkter sælges ikke med henblik på at helbrede, kurere, eller have nogen medicinsk virkning og bør kun bruges af allerede raske mennesker. Indtagelse og brug af visse produkter kan være skadelige i forbindelse med alkoholmisbrug, svær overvægt, graviditet eller livstilssygdomme. Hvis du ønsker at benytte andre præparater eller medicin sammen med vores produkter, bør du altid konsultere din læge, før du begynder at anvende produkterne.

VIGTIGT! Du tager således alene det fulde ansvar for anvendelsen af vores produkter. Vores filtre indeholder nikotin, propylene glycol, vand og smagsstoffer godkendt til fødevarer. Nikotin kan være vanedannende og giftigt, hvis det drikkes. Hvis du er i tvivl, om din krop kan tåle nikotin, så bør du ligeledes konsultere din egen læge.

Vi er ligeledes ikke ansvarlige for en effekt, der er mindre end forventet

Alle vores produkter bør opbevares sikkert og så langt væk som muligt fra børn og kæledyr m.m.

11. Brud på handelsbetingelser

Såfremt du bryder vores handelsbetingelser, forbeholder vi os retten til at foretage de skridt eller handlinger, som vi finder nødvendige, herunder at foretage juridiske søgsmål eller politianmeldelser. Vi forbeholder os ligeledes retten til uden varsel at suspendere eller afslutte enhver aftale mellem os og dig, såfremt vi mistænker dig for at skade vores forretning eller forsøge at udøve svindel m.m.

12. Forsendelse og levering

Det er dit eget ansvar, at de bestilte produkter kommer sikkert frem til dig i tide og i fuld overensstemmelse med gældende lokal lovgivning, herunder toldreglerne i dit land.Vi bestræber os på at afsende vores pakker med Royal Mail i Tyskland samt internationale kurérvirksomheder indenfor 1-4 hverdage efter din bestilling. Vores samarbejdspartnere overgiver pakkerne til de lokale postvæsener til distribution, hvorefter vi ikke har mulighed for at spore pakkerne frem til den endelige levering til dig.

NB! Modtager du mod forventning ikke din startpakke indenfor 10 hverdage fra bestilling, bedes du straks kontakte vores Kundeservice, hvorefter de vil undersøge sagen nærmere og forsøge at afhjælpe situationen. Hører vi ikke fra dig inden 10 dage fra forsendelsestidspunktet, antager vi altid, at du har modtaget din forsendelse.

VIGTIGT! Levering finder sted, så snart produkterne er overgivet til afsendelse fra vores lager i Tyskland, hvorefter du bærer 100% af ansvaret for at have modtaget varen.

BEMÆRK! Det er ikke ualmindeligt, at de lokale toldvæsener mere eller mindre bevidst forsinker leveringen betydeligt til de lokale postvæsener, hvilket kan forsinke leveringstidspunktet betydeligt og betyde, at vores finansielle samarbejdspartnere udsteder en rykkerfaktura til dig grundet manglende betaling. Dette kan således forekomme, selvom du endnu ikke har modtaget produkterne endnu.

13. Betaling

Du kan betale med Kreditkort og andre betalingsmetoder.

BEMÆRK! Faktura skal betales inden for 20 dage efter udskrivelsen af denne. Du skal derfor være opmærksom på dette og betale inden for denne periode.

VIGTIGT! Ved for sen betaling tilkommer der omkostninger, som vores partner håndtere. Det kan koste op til 20,- kr. ikke at overholde betalingsfristen. De holder sig indenfor loven om opdrivelse af faktura, og vi har ingen indflydelse på deres indrivelse af gælden.

Vi vil venligst opfordre dig til øjeblikkeligt at informere os, hvis en fremtidig (engangs- eller gentagende) betaling forventes at blive blokeret eller forsinket af tekniske eller andre årsager, så som overskredet kreditgrænse, annullering, tab eller tyveri af dit betalingskort, skift at bank(konto), skift af adresse eller andre årsager, der kan skabe problemer med den næste betaling. Det er din pligt at sikre hurtigt og effektiv kommunikation, og det anbefales stærkt at ændre detaljerne om din konto i din VIP Klub. Selv om vi gør vores bedste for at kontakte dig i forbindelse med forsinkede, delvise eller manglende betalinger, fastholder vi retten til at annullere fremtidige forsendelser som et resultat af manglende information

14. Fragtomkostninger

Fragtomkostningerne fremstår altid tydeligt i forbindelse med bestillingsprocessen på websitet eller i betingelserne på bestillings- og kampagnesiderne og varierer afhængig af volumen, forsendelsesland og –metode.

15. Priser

Der tages forbehold for fejl og mangler i priser og produktbeskrivelser samt for trykfejl og udsolgte varer.

Medmindre andet er angivet, er alle angivne priser i danske kroner og inklusiv moms. Der tages forbehold for afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl mv.

16. Promoveringer

Alle promoveringer, rabatter og kuponkoder er underlagt følgende regler:

  • Kuponkoder kan kun anvendes én gang per juridisk person og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner, herunder sporing af forsendelser.
  • NB! Velkomsttibud og –pakker kan kun bestilles én gang per juridisk person og maksimalt to gange per husstand.
  • Alle former for markedsføringskampagner er afhængige af, at varerne er på lager.
  • Tilbuddet gælder i maksimalt 7 dage med mindre andet er oplyst.
  • Det er ikke muligt at benytte en promovering, rabat eller kuponkode efter at have gennemført en bestilling i webshoppen.
  • Vi forbeholder os retten til at tilbagekalde en promovering, rabat eller kuponkode på et hvilket som helst tidspunkt uden at advare eller oplyse om dette.

17. Gyldig ordrebekræftelse

Når du har afgivet en varebestilling i vores webshop, vil vores software automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt.

NB! Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Vi forbeholder os dermed retten til at modificere eller annullere bestillingen som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.

Den endelige ordrebekræftelse og faktura sendes til dig sammen med de varer, du har bestilt.

18. Loyalitetsprogrammet

Velkomsttibud på Loyalitetsprogrammet kan kun bestilles én gang per juridisk person og maksimalt to gange per husstand.

Ved tilmelding til Loyalitetsprogrammet indgår du en aftale om automatisk at modtage fremtidige forsendelser af vores produkter til en særlig fordelagtig pris.

Startpakke

Din første forsendelse ankommer ca. 4-8 dage efter din bestilling og består af en komplet startpakke. Du modtager denne til reduceret pris i forhold priserne i webshoppen.

NB! Hvis du gerne vil beholde og betale velkomstpakken, men ikke ønsker at fortsætte Loyalitetsprogrammet og modtage efterfølgende abonnementspakker, skal du straks, og indenfor maksimalt 14 dage fra afsendelsestidspunktet, kontakte vores Kundeservice.

Der er fortrydelsesret på denne bestilling i forhold til de i disse betingelser oplyste retningslinjer. Efter de 14 dage bortfalder din fortrydelsesret og gyldig opsigelse af Leveringsservice kan kun ske efter modtagelse af næste abonnementspakke.

Abonnementspakke

Ca. 14-17 dage efter modtagelsen af din startpakke ankommer den bestilte abonnementspakke til dig. Du kan altid se din næste leveringsdato i din VIP Klub på vores website. Du modtager denne til reduceret pris i forhold priserne i webshoppen. Der er ingen fortrydelsesret på denne bestilling.

Opsigelse af Leveringsservice

Der er ingen minimum bindingsperiode på dit abonnement på Leveringsservice

NB: Opsigelse af Loyalitetprogrammet skal ske, inden vi sender den næste pakke til dig. En opsigelse skal finde sted via din konto hos os. Vær sikker på, du modtager bekræftelse på din opsigelse, så tjek din mail og evt. spam-mappe, hvis du ikke kan finde bekræftelsen i din indbakke. Hvis du ikke modtager en e-mail, så kontakt venligst KundeService med det samme for yderligere information.

VIGTIGT! Opsigelse kan udelukkende ske skriftligt via VIP Klub og af sikkerhedshensyn heller ikke via e-mail eller telefon. Der sendes efterfølgende en bekræftelse på opsigelsen til den e-mail, du har oplyst i vores system.

Login-detaljer til VIP Klub finder du i din ordrebekræftelse, eller du kan få dem tilsendt på e-mail igen ved at klikke på "Gendan adgangskode"-linket, som du finder på VIP Klub login-siden. Husk at anvende den samme e-mail adresse, som du registrerede ved bestilling af dit produkt. Når du har gennemført din opsigelse, vil du kort tid herefter og indenfor 24 timer modtage en bekræftelse per e-mail i henhold til disse betingelser.

At sætte din Leveringsservice på pause

Du kan i VIP Klub vælge at ændre din leveringsfrekvens samt fremskynde eller udsætte din næste levering. Ligeledes kan du sætte dit abonnement på pause i op til 3 måneder.

Efter 3 måneder genoptages dine leveringer automatisk. Du kan til enhver tid genoptage din levering ved at kontakte Kundeservice eller logge ind på VIP Klub. Dit login og abonnement er fortsat gyldigt i pauseperioden.

19. Jeg har ikke bestilt

Hvis du modtager en forsendelse fra os, som du ikke har bestilt, så kan der være muligvis være tale om, at en person uretmæssigt bruger din identitet, enten for at chikanere eller skade dig, os, eller for at begå bedrageri.Der kan også være tale om, at en anden person i husstanden eller en god ven eller kollega ulovligt har bestilt en vare til dig i dit navn. Dette er ikke lovligt og et brud på vores handelsbetingelser.

Du bedes derfor omgående kontakte Kundeservice, så du kan blive vejledt om, hvordan du skal forholde dig, og hvilke oplysninger og tekniske spor der er afgivet ved bestillingen.

VIGTIGT! Du skal straks opsige en eventuel Loyalitetsprogrammet i VIP Klub.

20. Kontakt os

Vores Kundeservice er altid klar til at besvare dine spørgsmål eller afhjælpe eventuelle problemer.