Ilmainen toimitus kaikkiin yli € 99 tilauksiin

Ilmainen lähetyksen seuranta kaikkiin tilauksiin

Nopea ja edullinen toimitus

30 päivän täysi palautusoikeus

Jo yli 30000 tyytyväistä suomalaista asiakasta

Suuri valikoima merkkituotteita

TUKI

Tervetuloa asiakastukisivullemme! Olemme koonneet tälle osastolle kaikki tiedot, joita saatat tarvita DanSmoke®-sähkösavukekokemuksestasi. Jotta etsimäsi löytäminen olisi helpompaa, olemme jakaneet asiakaspalvelumme eri yksiköihin.

Tuotteidemme valmistuksessa noudatetaan erittäin suurta huolellisuutta huomioiden asiakkaiden turvallisuus. Testaamme kaikki raaka-aineemme läpikotaisin ja harjoitamme laaduntarkkailua koko toimitusketjussamme. Kaikki nesteet testataan raaka-aineiden puhtauden tarkistamiseksi, höyry tutkitaan Euroopan sertifioiduissa laboratorioissa myrkkypitoisuuden ja käyttäjiemme terveysvaikutusten varalta. Teemme jatkuvaa työtä akkumme laadun ja suorituskyvyn parantamiseksi.

Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen, voit palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanotosta ja saat täyden korvauksen.

Jos haluat tietää kuinka vaihtaa akku, ladata akku täyteen tai jos sinulla on joitakin muita kysymyksiä tuotteistamme, lue myös usein kysyttyjä kysymyksiä -osastomme. Jos et edelleenkään löydä vastauksia kysymyksiisi, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin edustajamme opastaa sinua.

Ota yhteys asiakastukeen jos:

  • haluat palauttaa viallisen/ei-toivotun tuotteen
  • sinulla on tuotteiden käytön kanssa ongelmia, joita verkkosivumme tai usein kysytyt kysymyksemme eivät kata

Keskusvarastomme sijaitsee Euroopan ytimessä. Kaikki tilaukset lähetetään paikallista postia käyttäen, jolloin lähetysaika saattaa vaihdella maasta riippuen. Älä unohda, että jos pakkaus täytyy tullata, lähetys voi viivästyä 2–3 vuorokaudella tullikäsittelyn johdosta.

Yritämme parhaamme mukaan pitää lähetysajat lyhyinä ja parantaa jatkuvasti aikatauluamme, mutta sinun on otettava huomioon, että tavanomaisia viivästyksiä voi sattua talvella ja lomakausina. Tällaisessa tapauksessa sinulle tiedotetaan ajoissa pakkauksesi lähetystilanteesta.

Mikäli et ole saanut pakkaustasi 10 työpäivän kuluessa vahvistussähköpostin saamisesta, ota yhteyttä asiakastukeemme, jotta voimme auttaa sinua lähetyksen paikantamisessa. Jollet ota meihin yhteyttä, oletamme sinun vastaanottaneen pakkauksesi määräajassa.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos

  • tilauksesi ei saapunut 10 työpäivän kuluessa
  • tuotteesi saapui vahingoittuneessa tai avatussa paketissa
  • vastaanotit tilauksen, jota et ollut tehnyt

Kuulutko Uskollisuusohjelma?

Voit muokata lähetyksiäsi sekä peruuttaa tai keskeyttää jäsenyytesi koska tahansa. Kirjaudu omalle tilillesi ja valitse haluamasi vaihtoehto. Jos kohtaat vaikeuksia, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme.

Emme vaadi minkäänlaista vähimmäisaikaa palveluun sitoutumiseksi, mutta huomaathan, että lähetyksen peruuttaminen on ilmoitettava ennen kuin paketti lähtee varastoltamme. Omat tilitietosi kertovat seuraavan lähetyksen aikataulun, jolloin voit varmistaa peruuttavasi tai keskeyttäväsi sen ennen määräaikaa.

Jos haluat lykätä lähetystä myöhäisempään ajankohtaan tai haluat pakettisi toimitettavan nopeutetussa aikataulussa, voit tehdä kaikki muutokset suoraan omalle tilillesi.

Kaikki muutokset jakelupalvelussa ja lähetysaikataulussasi vahvistetaan sähköpostilla. Jos et saa sähköpostiviestiä, tarkista ensiksi roskapostikansiosi. Eikö sielläkään mitään? Ota sitten välittömästi yhteys meihin saadaksesi selville mitä tapahtui.

Lisätietojen voit löytää myös lukemalla Käyttöehtomme.

Ota yhteys asiakastukeen jos:

  • Haluat peruuttaa tai keskeyttää automaattijakelutilauksesi tai tehdä siihen muutoksia, muttet onnistu siinä asiakastililtäsi
  • Sinulla on kysymyksiä jakelupalvelustamme, eduista ja hinnoista, joihin et onnistu löytämään vastausta usein kysytyistä kysymyksistä tai verkkosivulta

Tarjoamme luottokorttimaksuvaihtoehdon (VISA tai MASTERCARD) sekä PayPal-maksun. Tarjoamme uskollisuusohjelmamme asiakkaille mahdollisuuden maksaa tilisiirrolla 0.00€:n suuruista käsittelymaksua vastaan.

Ota yhteyttä asiakastukeen jos:

  • Jos koet minkäänlaisia ongelmia maksujen tai laskujen kanssa, kirjoita meille osoitteeseen payments@dansmoke.com

ETKÖ LÖYTÄNYT ETSIMÄÄSI?

Toivomme sinun löytäneen hakemasi tiedot täältä. Jos näin ei kuitenkaan ole asia, todennäköisesti löydät vastauksen usein kysytyistä kysymyksistämme. Lue usein kysytyt kysymyksemme täältä.

Jos kysymyksesi jää edelleen vastausta vaille, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla tai puhelimitse.

OTA YHTEYTTÄ

Kaikkia tiedusteluja varten voit ottaa yhteyttä meihin sähköpostilla, puhelimitse tai live chatissa.

happy customer