Fri levering for kjøp over 499 kr.

Gratis Track and Trace på alle forsendelser

Rask levering for 49 kr.

30 dagers full returrett

75.000 fornøyde kunder i Norge siden 2012

Bredt utvalg av egne produkter

Fri levering for kjøp over 499 kr.

30 dagers full returrett

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Har du spørsmål om DanSmoke? Sjekk vår "Ofte Stilte Spørsmål"-avdeling - vi har kanskje allerede svaret du er på jakt etter

    Produkt

    Elektronisk sigarett

  • Hva er en elektronisk sigarett?

    En elektronisk sigarett, eller e-sigarett, er en batteridrevet, elektrisk enhet med en nikotinholdig løsning.

    I motsetning til vanlige sigaretter er det ingen forbrenning og brukeren inhalerer derfor væskedampen.

  • Hvordan fungerer en elektrisk sigarett?

    Et lite varmeelement i batteriet aktiveres når brukeren damper på enheten. Dette fører til at løsningen i hylstet fordamper, og brukeren inhalerer dette.

  • Hvem kan bruke e-sigaretter?

    e-sigaretter fra DanSmoke er utviklet for voksne røykere og forbrukere av nikotinprodukter. De passer ikke for folk som er under 18 år; er sensitive for nikotin; er gravide eller ammende; har høyt blodtrykk, hjertesykdommer eller alvorlig grad av diabetes; eller som av andre medisinske årsaker bør unngå nikotinprodukter.

  • Kan jeg bruke e-sigarett der det er forbudt å røyke?

    Generelt sett, ja. Elektroniske sigaretter avgir ingen lukt eller røyk og det er derfor ingen passiv røyking. Du kan normalt bruke det innendørs, men spesielle regler og forbud kan forekomme. Det finnes ingen generelle regler; det kommer an på hvert enkelt tilfelle.

  • Kan e-sigaretter hjelpe meg med å slutte å røyke?

    Det finnes ingen forskning som kan bevise at e-sigaretter er effektive som hjelpemiddel for røykestopp. Vi hos DanSmoke gir deg imidlertid muligheten til å velge nikotinstyrke. Dersom du vil slutte å røyke kan du dermed starte med den største nikotinstyrken og over tid redusere den til 12 mg, og deretter til ingen nikotin. Dermed kan du nyte selve handlingen, bevegelsen og følelsen uten å inhalere nikotin.

  • Filtersmaker

  • Hvor lenge varer et filter?

    Et filter varer i omtrent 250-300 trekk, noe som tilsvarer 25-30 vanlige sigaretter. Dette er imidlertid kun et estimat - hvor lenge filteret varer avhenger av flere variablerer inkludert lengden og styrken på inhaleringene.

  • Hva inneholder dampen?

    Hovedkomponentene i dampløsningen er propylenglykol, glyserin, farmasøytisk nikotin og kunstige smaker.

    Vegetabilsk glyserin tekkes ut fra vegetabilske oljer. Det er en viktig bestanddel av løsningen ettersom den produserer damp når den blir varmet opp. Propylenglykol og glyserin bidrar til at dampløsningen forblir fuktig som gjør at den enkelt kan omdannes til damp når enheten brukes. Les mer om ingrediensene i sikkerhetsavdelingen på nettsiden.

  • Kan dampen gi væske i lungene?

    DanSmoke-filteret inneholder kun 1 ml væske fordelt på mer enn 250-300 trekk. Derfor er mengden inhalert damp begrenset. Væske i lungene er et symptom som ofte ses i pasienter med hjertesyksom eller i pasienter som har innhalert sterke, skadelige toksiner. Hovedingrediensen i filtrene våre er propylenglykol som brukes både i matvareindustrien og i astmamedisin.

  • Hvilke nikotinstyrker kan jeg velge blant?

    Vi tilbyr fire ulike nikotinstyrker:

    24/20mg nikotin

    16mg nikotin

    10mg nikotin

    0mg nikotin

  • Hvordan vet jeg når det er på tide å skifte filteret?

    Når filteret er tomt vil e-sigaretten slutte å produsere damp. Dersom du er usikker kan du dessuten sjekke om batteriet fungerer som det skal.

    Husk at smaken rett før vil oppleves mer brent.

  • Min DanSmoke e-sigarett fungerer ikke. Hva bør jeg gjøre?

    Først bør du sjekke at batteriet er oppladet og at led-lampen på enden av e-sigaretten lyser ved hver inhalering. Et blinkende lys indikerer at det er på tide å lade opp batteriet.

    Dersom e-sigaretten ikke produserer nok damp anbefaler vi at du bytter til et nytt filter. Sørg dessuten for at du tar dype nok trekk slik at varmetråden får nok tid til å bli fullstendig aktivert.

    Hvis e-sigaretten fremdeles ikke fungerer bes du kontakte kundestøtte for videre veiledning.

  • Batteri

  • Må jeg lade batteriet før jeg bruker e-sigaretten?

    Batteriet leveres delvis oppladet. Vi anbefaler imidlertid at du lader batteriet helt opp før du starter for å få optimal ytelse ved første gangs bruk.

    Koble USB-laderen til datamaskinen din. Det tar mindre enn 90 minutter å lade opp batteriet. Vennligst ikke lad batteriet over natten. Fjern batteriet fra USB-porten etter maksimalt 90 minutter.

  • Hvor lenge varer batteriet?

    Et fullt oppladet batteri varer i omtrent 100 trekk, noe som tilsvarer 8 vanlige sigaretter. Sørg for at du alltid har med deg et ekstra batteri dersom du ønsker å nyte e-sigaretter hele dagen.

  • Hvordan vet jeg når det er på tide å lade batteriet?

    Når batteriet må lades opp, vil LED-lampen på enden av sigaretten blinke 10 ganger. Ikke vent til batteriet er helt tomt før du lader.

  • Bestillinger og levering

  • Hvor gammel må jeg være for å kjøpe e-sigaretter fra DanSmoke?

    Du må være minst 18 år.

  • Hvordan blir pakken min levert?

    Din DanSmoke-pakke sendes fra hovedlageret vårt i Tyskland via ditt lokale postvesen. Leveringstid avhenger av lokale leveringstjenester og toll, men er normalt på mellom 5 og 8 virkedager. Vennligst merk at forsinkelser kan forekomme ved høytider.

  • Jeg har ennå ikke mottatt forsendelsen min. Hva bør jeg gjøre?

    Dersom du ikke har mottatt forsendelesn innen 10 dager etter at den er sendt fra lageret vårt bes du om å kontakte kundestøtte. Vi vil da undersøke saken din. Dersom vi ikke hører fra deg innen 10 dager fra forsendelsestidspunktet, antar vi at du har mottatt forsendelsen.

  • Er pakken min på vei?

    Vi tilbyr ikke sporing på forsendelsene våre, men du kan sjekke ordrestatus via din personlige konto. Dersom ordrestatusen er "Under behandling" betyr det at vi er i ferd med å pakke og sende varene dine. Dersom statusen er "Ordre sendt" betyr det at pakken allerede er sendt og er på vei til deg.

  • Når blir jeg refundert hvis jeg sender tilbake pakken?

    Dersom du har betalt med kredittkort og ønsker å returnere pakken bes du om å sørge for at du returnerer den i henhold til bestemmelsene. Vi refunderer betalingen så snart vi har mottatt pakken din. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager fra vi har mottatt pakken til du mottar pengene, avhengig av hvilken bank og finansinstitusjon du benytter.

  • Hvor lang tid tar det før bestillingen min ankommer?

    Vi leverer ordren din innen fem virkedager, men den kan bli forsinket på grunn av tollkontroll. Dersom du fremdeles ikke har mottatt pakken innen 10 dager fra forsendelsesdato anbefales du å kontakte kundestøtte.

  • Betaling

  • Hvordan betaler jeg for bestillingen min?

    Kredittkort: For bestillinger fra butikken godtar vi alle store kredittkort inkludert MasterCard, Visa og American Express.

    Medlemmer i lojalitetsklubben kan i tillegg betale med faktura eller PayPal.

  • Er det trygt å betale via nettsiden til DanSmoke?

    Ja, alle transaksjoner krypteres. Vi samarbeider med de beste betalingsselskapene på markedet og alle transaksjoner gjøres på dere servere med en sikker tilkobling. DanSmoke lagrer ikke kredittkortopplysningene dine. Disse opplysningene lagres kun av kredittkortselskapet for månedlig behandling. Du kan være trygg på at vi tilbyr en sikker betalingsmetode i nettbutikken vår.

  • Betaling med faktura

  • Hva er betalingsvilkårene hos DanSmoke?

    Forfallsdato er 14 dager etter fakturadato. Fakturaer genereres ved fraktdato.

  • Hvor finner jeg fakturaen min?

    Fakturaen legges alltid ved produktene du har bestilt. Du kan også se og laste ned fakturaene dine via din personlige konto på nettsiden vår.

  • Hva gjør jeg hvis pakken min ikke blir levert i tide?

    Vi vil umiddelbart undersøke hvorfor pakken er forsinket. Vennligst kontakt kundestøtte på service@no.dansmoke.com for veiledning.

  • Jeg kan ikke betale i tide, kan jeg utsette betalingen?

    Dersom du av en eller annen grunn har problemer med å betale fakturaen din bes du om å kontakte kundestøtte på service@no.dansmoke.com for å avtale en ny betalingsdato.

  • Betaling med kredittkort

  • Hvordan fungerer kredittkortbetaling for automatisk leveranse?

    Betaling med kredittkort er den enkleste og mest praktiske måten for å motta regelmessige forsendelser. Vi garanterer at betalingsmetoden er trygg. Alt du trenger å gjøre er å sørge for at kortopplysningene dine alltid er oppdaterte.

  • Hva om jeg ikke mottar pakken min?

    Dersom du ikke mottar pakken din som planlagt bes du om å kontakte kundestøtte. De tilbyr deg veiledningen som trengs for å spore pakken din.

  • Jeg tror at kredittkortet mitt er belastet to ganger

    Vennligst merk at vi belaster deg kun én gang. Før vi behandler ordren din reserver vi beløpet på kredittkortet ditt for å forsikre oss om at det finnes penger på kontoen din. Vi trekker beløpet først når pakken sendes fra lageret vårt.

  • Lojalitetsprogram

  • Hva er lojalitetsprogrammet?

    Lojalitetsprogrammet er basert på automatiske leveranser av ditt månedlige filterbehov. Du starter med startpakken gjennom vårt spesialtilbud og vil deretter med valgt frekvens motta ønsket mengde filtre. Du vil i tillegg få fordeler som spesialpriser, gaver til en verdi av mer enn NOK 1000,- premium kundestøtte, eksklusive tilbud og kampanjer og mye mer. Sjekk nettsiden vår dersom du vil vite mer om lojalitetsprogrammet vårt.

  • Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

    Ved å melde deg på vår automatiske leveringstjeneste vil du motta favorittfiltrene dine på døren hver måned. Du sparer tid og penger og får samtidig flotte fordeler.

    Les mer om lojalitetsprogrammet vårt her.

  • Hvordan melder jeg meg på lojalitetsprogrammet?

    Dersom du er ny kunde kan du melde deg på lojalitetsprogrammet ved å fylle ut alle opplysningene dine på nettsiden vår. Første steg er å kjøpe startpakken slik at du blir kjent med produktet. Etter 2 uker blir den første filterleveransen sendt.

    Dersom du allerede er kunde hos DanSmoke kan du bli medlem ved å fylle ut et nettbasert skjema. Gå til seksjonen for lojalitetsprogram og bli medlem ved å fylle ut nødvendige opplysninger i riktig skjema. Siden du allerede kjenner til produktet krever vi ikke at kjøper startpakken en gang til.

  • Hvordan melder jeg meg ut av lojalitetsprogrammet?

    Har du bestemt deg for at lojalitetsprogrammet ikke passer for deg? Du kan avslutte medlemskapet når som helst; det finnes ingen oppsigelsestid. Sørg for at du sier opp fra din personlige konto. Du vil motta bekreftelse via e-post innen 24 timer. Dersom du ikke mottar en slik e-post bes du om å sjekke mappen for søppelpost. Dersom du fremdeles ikke finner den bes du om å kontakte kundestøtte for videre assistanse.

    Merk! Vennligst meld deg av programmet før neste leveranse er sendt fra oss, ellers må du betale for denne. Sjekk når neste leveranse sendes for å unngå en ubehagelig situasjon.

  • Jeg er borte på ferie. Hva kan jeg gjøre med planlagte leveranser?

    Dersom du er bortreist kan du enten utsette eller fremskynde leveransene slik at de passer med din timeplan. Dersom du blir borte lenge kan du midlertidig avbryte de automatiske leveransene i opptil 90 dager. Du kan gjenoppta medlemskapet ditt når som helst. Dersom vi ikke hører noe fra deg innen 90 dager blir kontoen din automatisk kansellert.

KUNDESTØTTE

E-post: service@no.dansmoke.com