Fri levering for kjøp over 499 kr.

Gratis Track and Trace på alle forsendelser

Rask levering for 49 kr.

30 dagers full returrett

75.000 fornøyde kunder i Norge siden 2012

Bredt utvalg av egne produkter

Fri levering for kjøp over 499 kr.

30 dagers full returrett

KUNDESTØTTE

Velkommen til kundestøtte! Her har vi samlet all informasjon du kan trenge om e-sigaretter fra DanSmoke. Vi har delt opp kundestøtte i forskjellige enheter for å gjøre det enklere for deg å finne det du trenger.

Produktene våre er utviklet med tanke på kundenes sikkerhet. Vi tester alle ingrediensene våre grundig og utfører kvalitetskontroller i hele forsyningskjeden. Alle væsker testes for renhet og dampen testes i sertifiserte laboratorier i Europa med tanke på toksisitet og påvirkning på brukerens helse. Vi jobber kontinuerlig for å forbedre batteriets kvalitet og ytelse.

Dersom du har mottatt et defekt produkt kan du returnere det innen 14 dager og få full refusjon.

Dersom du vil vite hvordan du lader batteriet, setter i nytt batteri eller dersom du har andre spørsmål om produktene våre kan du konsultere "Ofte Stilte Spørsmål"-seksjonen. Dersom spørsmålene dine fremdeles ikke er besvart kan du kontakte kundestøtte og en av våre medarbeidere vil veilede deg.

Kontakt kundestøtte dersom:

Hovedlageret vårt befinner seg i hjertet av Europa. Alle ordre sendes med det lokale postvesenet, noe som gjør at leveringstiden kan variere fra land til land. Vær oppmerksom på at forsendelser som er underlagt tollgebyrer kan være 2-3 dager forsinket på grunn av tollbehandling.

Vi gjør vårt beste for å sørge for rask levering og prøver stadig å forbedre oss. Vær oppmerksom på at forsinkelser kan forekomme om vinteren og ved høytider. Du vil uansett i god tid bli informert om leveringssituasjonen.

Dersom du ikke mottar pakken innen 10 virkedager fra å ha mottatt bekreftelse via e-post, bes du kontakte kundestøtte slik at vi kan hjelpe deg. Dersom du ikke kontakter oss antar vi at du har mottatt pakken til riktig tid.

Kontakt kundestøtte dersom:

  • pakken din ikke ankommer innen 10 virkedager
  • pakken du har mottatt er skadet eller åpen
  • du har mottatt en pakke du ikke har bestilt

Er du medlem av lojalitetsprogrammet?

Du kan når som helst justere leveransene, kansellere eller ta pause i medlemskapet ditt. Logg inn på din personlige konto og velg ønsket alternativ. Dersom du opplever problemer kan du kontakte kundestøtte.

Vi krever ingen bindingsperiode, men vennligst vær oppmerksom på at kansellering må varsles før pakken sendes fra lageret vårt. I din personlige konto kan du finne neste leveringsdato slik at du i tide kan sikre kansellering/utsettelse av leveransen.

Dersom du ønsker å utsette eller fremskynde leveransen til en annen dato, kan du endre dette direkte via din personlige konto.

Alle endringer i lojalitetsprogrammet og i leveringsplanen bekreftes via e-post. Dersom du ikke mottar noen e-post bes du om å sjekke mappen for søppelpost. Ingenting der heller? Kontakt oss umiddelbart for å finne ut hva som har skjedd.

For mer informasjon kan du konsultere våre vilkår og betingelser.

Kontakt kundestøtte dersom:

  • du ønsker å kansellere, pause eller foreta endringer i ditt leveringsabonnement og du ikke får gjort dette via kontoen din
  • du har spørsmål om lojalitetsprogrammet, fordeler og priser som du ikke finner svar på i "Ofte Stilte Spørsmål"-avdelingen eller på nettstedet

Vi tilbyr kredittkortløsninger (VISA eller MASTERCARD) og dessuten PayPal. Lojalitetsmedlemmene våre tilbys muligheten til å betale via faktura, mot et administrasjonsgebyr på 29 kr.

Kontakt kundestøtte dersom:

Fant du ikke det du er ute etter?

Vi håper at du finner informasjonen du er ute etter her. Dersom du ikke finner det du leter etter kan du trolig finne svaret på det du lurer på i vår "Ofte Stilte Spørsmål"-avdeling. Du finner vår "Ofte Stilte Spørsmål" her.

Dersom du fremdeles ikke har fått svar på det du lurer på kan du kontakte kundestøtte via e-post eller telefon.

Kontakt

Ved eventuelle spørsmål bes du kontakte oss via e-post, telefon eller live-chat.

happy customer