Fri levering for kjøp over 499 kr.

Gratis Track and Trace på alle forsendelser

Rask levering for 49 kr.

30 dagers full returrett

75.000 fornøyde kunder i Norge siden 2012

Bredt utvalg av egne produkter

Fri levering for kjøp over 499 kr.

30 dagers full returrett

Vilkår og betingelser

1. Introduksjon

Velkommen til nettsiden vår. Vi ber deg vennligst om å ta deg tid til å lese grundig gjennom følgende kjøpsvilkår. Du bes også om å lese gjennom reglene våre angåede innhenting og bruk av personlige opplysninger som regulerer din bruk av nettsiden vår.

Følgende vilkår er gjeldende for bruk av dette nettstedet og for alle bestillinger gjort av kunden på Electronic Cigarettes Europe GmbH nettside og nettbutikker.

Det er ditt ansvar å holde deg oppdatert om vilkårene og betingelsene på vår hjemmeside.

Ved å besøke og bruke dette nettstedet aksepterer du fullt ut våre vilkår og betingelser. Når du bestiller gjennom dette nettstedet bekrefter du å ha lest og forstått kjøpsvilkårene og samtykker i å føye deg etter disse.

Vi forbeholder oss retten til å løpende oppdatere våre kjøpsvilkår uten å informere om dette til kundene våre. Du kan til enhver tid finne gjeldende kjøpsvilkår her.

Dette nettstedet eies og drives av:

  • Electronic Cigarettes Europe GmbH
  • Mühlegasse 18, Building K, 6th floor
  • 6340 Baar, Zug
  • Switzerland

Ovennevnte selskap er din avtalepartner i alle forhold relatert til DanSmoke.

2. Juridisk grunnlag for tjenesteavtale

Ved å benytte nettstedet vårt garanterer du at du har fylt 18 år, er myndig og i stand til å inngå en juridisk bindende avtale med selskapet vårt. Videre aksepterer du fullt ut våre kjøpsvilkår.

VIKTIG! Det er forbudt for personer under 18 år eller som handler på vegne av andre å bestille våre produkter eller tjenester (inkludert leveringstjenesten).

For at du skal kunne inngå en avtale med oss, trenger vi følgende informasjon:

  • Navn
  • Adresse
  • E-postadresse
  • Fødselsdato

Vi registrerer dine personlige opplysninger for at vi skal kunne levere varer til deg. Ved innsamling av personlig informasjon gjennom vår nettside, sørger vi for at det alltid skjer med din tillatelse.

Vi forbeholder oss retten til å avvikle ethvert produkt når som helst.

3. Personvern

Vi forplikter oss til å beskytte dine personlige opplysninger og behandler disse fortrolig. Vi deler ikke opplysninger med tredjeparter uten din skriftlige tillatelse.

4. Varemerker og opphavsrett

Alt innhold på dette nettstedet er beskyttet av opphavsrett. Alle rettigheter er reservert Electronic Cigarettes Europe GmbH. Informasjon på dette nettstedet inkludert, men ikke begrenset til, tekst, bilder og lyd kan ikke, untatt for strengt personlig bruk eller hvor det spesifikt er angitt, kopieres, overføres, distribueres eller lagres uten foregående skriftlig tillatelse fra Electronic Cigarettes Europe GmbH.

Alle logoer, merker, firmalogoer og varemerker som benyttes på dette nettstedet tilhører utelukkende Electronic Cigarettes Europe GmbH. Enhver bruk av våre varemerker er kun tillatt med skriftlig tillatelse fra Electronic Cigarettes Europe GmbH.

5. Akseptabel bruk av nettstedet

Ved bruk og tilgang til nettstedet vårt skal du ikke forårsake skade, eller nekte eller forby tilgang til nettstedet på en urettmessig eller ulovlig måte. Ethvert tilfelle av bedragersk eller sjenerende oppførsel er strengt forbudt. Bruk og tilgang til nettstedet vårt med formål om å kopiere, lagre, overføre, sende, bruke, offentliggjøre eller distribuere materiale som kan anses å være skadelig for programvare er strengt forbudt. Du kan ikke lede eller utføre systematisk eller automatisert datainnhenting i tilknytning til nettstedet vårt. Uoppfordret overføring av kommersiell kommunikasjon er forbudt.

6. Bruk av Min konto

Det er utelukkende ditt eget ansvar å sikre at brukernavnet og passordet til kontoen din oppbevares på en sikker og fortrolig måte. Vi anbefaler at du ikke deler disse opplysningene med tredjeparter. Du samtykker i og er bundet av disse vilkår og betingelser som dekker enhver aktivitet som utføres gjennom din personlige konto. Vi forbeholder oss retten til å avvise leveringer, avvise ordre eller slette kontoen din når som helst og uten begrunnelse eller varsling. Eventuelle forhåndsbetalte beløp vil i et slikt tilfelle bli refundert.

Dersom du har kjennskap til eller mistanke om at noen andre enn deg selv har brukernavnet og passordet ditt, må du umiddelbart varsle oss på service@no.dansmoke.com.

7. Brukerskapt innhold

Alt brukerskapt innhold på dette nettstedet tilhører Electronic Cigarettes Europe GmbH. Dersom du deler kommentarer, bilder, videoer eller på andre måter kommuniserer med dette nettstedet, godtar du samtidig å gi eierne av dette nettstedet globale og ikke-eksklusive rettigheter til å produsere, oversette eller distribuere dette innholdet uten godtgjørelse til eksisterende eller fremtidige kommersielle formål. Eksempler på dette inkluderer kundeuttalelser, produktanmeldelser, besvarelser på spørreundersøkelser m.m.

Du kan ikke sende inn innhold som er: ulovlig, urettmessig, ærekrenkende, støtende, uhøflig, umoralsk, uanstendig eller truende; og/eller i brudd på opphavsrett, varemerke, fortrolighet, personvern eller andre rettigheter. Du sikrer at alt innsendt, publisert eller opplastet innhold ikke krenker åndsrettigheter til tredjeparter.

Vi kan ikke stilles ansvarlige ovenfor eventuelle tredjeparter på grunn av innhold eller korrekthet av innhold som er innsendt, publisert eller lastet opp av deg eller andre brukere av nettstedet vårt.

Vi forbeholder oss retten til å fjerne innhold fra nettstedet vårt dersom vi mener at innholdet ikke etterkommer våre bruksvilkår eller andre vilkår som er angitt i disse vilkår og betingelser.

8. Angre- og returrett

Vi tilbyr en 14 dagers returrett på bestillinger fra nettbutikken vår inkludert startpakken, men unntatt etterfølgende leveringer fra leveringsjenesten. Dette betyr at dersom du ombestemmer deg eller av andre årsaker ikke ønsker å beholde et DanSmoke-produkt, må du varsle oss om din avgjørelse om å avbryte bestillingen. Du er da berettiget full tilbakebetaling av kjøpsprisen på alle uåpnede, salgbare og ubrukte DanSmoke-produkter.

Hvis du ønsker å heve kjøpet, må du gi beskjed til vår kundeservice innen 14 dager. Du kan IKKE angre kjøpet ved å nekte å motta pakken, eller ved å returnere den uten først å gi beskjed via e-post.

Du må sende ordren tilbake til oss uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å heve kjøpet. Du bærer den direkte kostnaden ved å returnere varene. Du er ansvarlig for at varene blir pakket trygt når du sender varene tilbake til oss. Du bærer risikoen for varene fra det tidspunktet du mottar varene.

Du taper din rett til å heve kjøpet hvis du bryter forseglingen på produktene, eller hvis produkter av helse- eller hygieniske grunner ikke er egnet for å bli returnert.

Hvis du hever kjøpet, må du sende varene til:
Box 9177
SE-202 26 Malmø
Sverige

Vennligst legg ved en kopi av ordrebekreftelsen i returen.

Vi mottar ikke pakker som blir sendt med COD (Postoppkrav) eller leveranser som på andre måter krever at vi må betale for å motta pakken.

9. Garanti, holdbarhet og reklamasjonsrett

Vi går god for kvaliteten på produktene våre og tilbyr følgende garantier på våre produkter:

  • Batterier er en forbruksvare som dessverre har relativt kort levetid. For å få maksimalt utbytte av e-sigaretten, anbefaler vi at nye produkter kjøpes fortløpende. Vi tilbyr 30 dagers garanti og reklamasjonsrett på alle batteriene våre fra du mottar produktet, forutsatt at batteriene er anvendt, lagret og oppladet korrekt med en DanSmoke-lader.
  • Alle ladere er underlagt garanti og reklamasjonsrett på 12 måneder, forutsatt at de er korrekt anvendt og lagret.
  • Filtre og startpakker er forbruksvarer og er ikke underlagt vår reklamasjonsrett eller garanti.

NB! Slitasje og vanlig bruk av produktene er ikke omfattet av garantier eller reklamasjonsrett.

Reklamasjonsretten bortfaller umiddelbart dersom produktene våre brukes sammen med produkter fra andre leverandører av e-sigaretter, eller dersom de ikke brukes i henhold til instruksjonene eller sunn fornuft.

VIKTIG! Dersom du ønsker å returnere et produkt på grunn av en mangel eller feil, må du umiddelbart kontakte Kundestøtte. Deretter vil kundestøtte vurdere problemet, bekrefte leveringstid, produktdato osv. Du behøver ikke å returnere produktet til oss før vi ber deg om dette. Dersom du blir bedt om å returnere produktet vil du få en RMA-kode som skal påføres utsiden av pakken. Dette er for å sikre at produktet kommer frem til mottaker.

Dersom du sender oss et produkt uten å ha mottatt en gyldig RMA-kode til påføring på pakken, vil dette betraktes som en ugyldig bruk av reklamasjon og returen blir avvist ved mottakelse. Det er ditt fulle ansvar å sørge for at returnerte pakker kommer frem til vår RMA-avdeling slik at produktets kvalitet og eventuelle mangler kan vurderes før en gyldig reklamasjon foretas.

Vi forbeholder oss retten til å reparere, bytte eller refundere ethvert produkt.

10. Ansvarsfraskrivelse

Du fraskriver deg herved retten til å gjøre oss ansvarlige for eventuelle tap, skader og ekstrakostnader, inkludert men ikke begrenset til juridiske omkostninger relatert til eller påført ved bruk av dette nettstedet eller de markedsførte produktene. Du forplikter deg herved til utelukkende å anvende produkter i henhold til sunn fornuft og i overensstemmelse med medfølgende manualer og bruksanvisninger.

All informasjon på dette nettstedet har utelukkende til formål å informere og er basert på subjektivt skjønn og vurderinger. Du må ikke treffe beslutninger utelukkende basert på informasjonen som finnes på dette nettstedet.

VIKTIG! Du anbefales å alltid konsultere en kvalifisert fagperson eller lege angående spørsmål om røyking, inkludert røykestopp eller endring av røykevaner, i tillegg til spørsmål om meninger og utsagn som finnes på dette nettstedet. Produktene våre selges ikke med formål om å helbrede, kurere eller ha noen medisinsk virkning og bør kun brukes av friske mennesker. Inntak og bruk av visse produkter kan være skadelig i forbindelse med alkoholmisbruk, kraftig overvekt eller livsstilsykdommer. Dersom du ønsker å bruke andre preparater eller medisin sammen med produktene våre, bør du alltid konsultere legen din før du begynner å anvende produktene.

VIKTIG! Du tar altså fullt ansvar for bruk av produktene våre. Filtrene våre inneholder nikotin, propylenglykol, vann og smaksstoffer godkjent i matvarer. Nikotin kan være vanedannende og giftig ved inntak. Dersom du er i tvil om hvorvidt kroppen din tåler nikotin bør du konsultere lege.

Vi er ikke ansvarlige dersom effekten er mindre enn forventet.

Alle produktene våre må oppbevares trygt og utilgjengelig for barn og kjæledyr.

11.Brudd på kjøpsvilkårene

Dersom du bryter våre bruksvilkår forbeholder vi oss retten til å foreta nødvendige steg eller handlinger, inkludert juridiske søksmål eller politianmeldelser. Vi forbeholder oss dessuten retten til å uten varsel suspendere eller avslutte enhver avtale mellom deg og oss dersom vi mistenker at du skader virksomheten vår, forsøker å utøve svindel m.m.

12. Frakt og levering

Det er ditt fulle ansvar å sørge for at kjøpte produkter sikkert og i tide kommer frem til deg i full overenstemmelse med gjeldende lokal lovgivning inkludert tollreglene i ditt land. Vi sender alle ordre med Agility fra vårt europeiske distribusjonssenter i Stuttgart. Partnerne våre sender pakkene til lokale postvesen. Gratis Track and Trace på alle forsendelser.

NB! Om du mot formodning ikke skulle motta din startpakke innen 10 dager fra ordredato, bes du umiddelbart om å kontakte vår kundestøtte slik at saken din kan undersøkes og løses. Dersom vi ikke hører fra deg innen 10 dager fra forsendelsestidspunktet, antar vi at du har mottatt forsendelsen.

VIKTIG! Levering finner sted så snart produktene er levert til forsendelse fra lageret vårt i Tyskland. Fra dette tidspunktet har du alene ansvaret for å ha mottatt produktet.

MERK! Husk at tollkontorer i enkelte land kan stanse pakken for kontroll. I Norge vil pakker med en verdi som overstiger grensen for fri import pålegges ekstra tollgebyrer (350 NOK minus fraktavgift). I en slik situasjon vil du måtte betale tollgebyrene direkte til det lokale postkontoret eller til tollkontoret.

13. Betaling

Varene kan betales med faktura, kredittkort eller eventuelt andre betalingsmetoder som tilbys på vår hjemmeside for ditt land.

Betaling med faktura:

MERK! Fakturaer har forfallsdato 20 dager etter fakturadato. Faktura sendes sammen med pakken. Vi ber derfor om å være oppmerksom på forfallsdatoen for hver enkelt forsendelse og betale innen den avtalte betalingsperioden.

VIKTIG! Ved for sen betaling vil vår finanspartner automatisk foreta en prosedyre for betalingspåminnelse og legge til forsinkelsesrenter i henhold til Rente- og Inkassoloven. Hver betalingspåminnelser pålegges et purregebyr på opptil 67 kr. Omkostninger forbundet med innsamling av gjeld pålegges i henhold til gjeldende lovgivning. Vi har ingen mulighet til å påvirke disse prosessene ettersom de skjer automatisk og utenfor vår kontroll.

Betaling med kredittkort:

Ditt kredittkort vil bli belastet når vi sender bestillingen.

Hvis du har valgt å abonnere på Leveringsservice og lagt til ditt kredittkort som betaling, vil vi belaste ditt kredittkort når vi sender startpakken, og deretter ved hver forsendelse gjennom Leveringsservice.

MERK! Vi ber deg vennligst om å informere oss i tilfelle en fremtidig (enkelttilfelle eller gjentagende) betaling kan forventes å bli blokkert eller forsinket av tekniske eller andre grunner som for eksempel overskredet kredittgrense, kansellering, tap eller tyveri av kredittkort, endring av bank (konto), endring av adresse eller andre grunner som kan forårsake problemer ved neste betaling. Det er din plikt å sørge for rask og effektiv kommunikasjon og det anbefales på det sterkeste at du oppdaterer kontoopplysningene dine på din personlige kontoside. Selv om vi vil gjøre vårt ytterste for å kontakte deg i tilfelle forsinkelse, delvis eller ikke utført betaling, forbeholder vi oss retten til å kansellere ytterligere forsendelser som et resultat av slik forsømmelse.

14. Fraktkostnader

Fraktkostnader kommer tydelig frem under bestillingsprosessen på nettstedet eller i betingelsene på bestillings- og kampanjesidene. Fraktkostnader varierer avhengig av volum, bestemmelsessted og metode.

15. Priser

Det tas forbehold om feil og mangler i priser og produktbeskrivelser. Videre tas det forbehold om trykkfeil og utsolgte varer.

Med mindre annet er angitt, oppgis alle priser i Euro og inkluderer MVA. Det tas forbehold om avgiftsendringer, pris- og korrekturfeil m.m.

16. Kampanjer

Alle kampanjer, rabatter og kupongkoder er underlagt følgende regler:

  • MERK! Velkomsttilbud og velkomstpakker kan kun bestilles én gang per person, og maksimalt to ganger per husholdning.
  • Alle typer markedsføringskampanjer avhenger av lagerbeholdningen.
  • Tilbud er gyldig i kun 7 dager, med mindre annet er angitt.
  • Det er ikke mulig å benytte en kampanje-, rabatt- eller kupongkode etter at du har fullført bestillingen i nettbutikken.
  • Vi forbeholder oss retten til å tilbakekalle en kampanje-, rabatt- eller kupongkode når som helst og uten å advare eller informere om dette.

17. Gyldig ordrebekreftelse

Når du har gjennomført en bestilling via nettbutikken vår vil du automatisk bli tilsendt en e-post der det fremgår hvilke produkter du har bestilt.

MERK! Vennligst vær oppmerksom på at det automatiske svaret ikke er en juridisk bindende ordrebekreftelse hvor en avtale er inngått. Det er kun en elektronisk bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din. Vi forbeholder oss retten til å endre eller annullere bestillingen ved trykkfeil, tekniske problemer, leveringssvikt eller lignende situasjoner.

Den endelige ordrebekreftelsen er vedlagt leveransen din.

18. Leveringstjeneste

Velkomsttilbudet i Lojalitetsprogrammet er kun tilgjengelig én gang per person, og maksimalt to ganger per husholdning.

Ved å registrere deg for automatisk levering inngår du en avtale om å automatisk motta fremtidige forsendelser av produktene våre til en sterkt redusert pris.

Startpakke

Den første forsendelsen består av en startpakke og ankommer omtrent 4-8 dager etter at du har fullført bestillingen.

MERK! Dersom du vil beholde og betale for startpakken men ikke ønsker å fortsette den automatiske leveringen, må du avbryte abonnementet ditt via kundekontoen din øyeblikkelig og innen 14 dager fra avsendelsestidspunktet. Avbestilling kan gjøres via vår nettside eller ved å kontakte vår kundeservice. Når oppsigelsen er registrert, vil du motta en e-postbekreftelse til den e-postadressen som du oppgav ved registrering.

Kansellering av leveringstjenesten må alltid gjøres i henhold til reglene som angis i vilkår og betingelser. Etter 14 dager bortfaller angreretten din og gyldig oppsigelse av leveringstjenesten kan kun skje etter at du har mottatt neste abonnementspakke.

Refillpakke

Første refillpakke ankommer omtrent 14-17 dager etter at du har mottatt startpakken din. Du kan til enhver tid se neste leveringsdato via din personlige konto på nettsiden vår. Du mottar leveransene til redusert pris i forhold til prisene i nettbutikken vår. Det er ingen angrerett på denne bestillingen.

Oppsigelse av Lojalitetsprogrammet

Det er ingen bindingstid for Lojalitetsprogrammet (automatisk levering).

MERK! For at en oppsigelse skal være gyldig må den varsles før vi sender neste leveranse. Enhver oppsigelse må gjøres gjennom din personlige kundekonto. Sørg for at du mottar bekreftelse på oppsigelsen før neste pakke er blitt sendt. Vennligst sjekk mappen for søppelpost ettersom e-post av og til blir levert dit automatisk. Dersom du ikke har mottatt bekreftelse på oppsigelsen via e-post, bes du om å kontakte kundestøtte.

MERK! Manglende betaling eller returnering av pakken uten foregående oppsigelse i VIP-klubben betraktes ikke som gyldig oppsigelse. Du blir belastet et gebyr på 100 kr dersom vi må sende pakken tilbake til deg.

Oppsigelse kan kun gjøres via VIP-klubben. Av sikkerhetsmessige årsaker godtas ikke oppsigelse via e-post eller telefon. Når vi har mottatt din oppsigelse vil du få en bekreftelse via e-postadressen du oppgav ved registrering.

Dersom du har glemt innloggingsdetaljene dine bes du om å bruke alternativet for "Glemt passord" på nettsiden. Du finner informasjon om brukernavn og passord i e-posten du mottok da du registrerte deg hos DanSmoke. Når du har gjennomført oppsigelsen din vil du innen 24 timer motta bekreftelse via e-post.

Pause i leveringstjenesten 

Via VIP-klubben har du muligheten til å endre leveringsfrekvens - fremskynde eller utsette neste forsendelse. Du kan dessuten midlertidig stanse abbonementet ditt i opptil 3 måneder. Innloggingen og abonnementet ditt forblir gyldig i denne perioden.

Etter 3 måneder blir kontoen din automatisk deaktivert med mindre annet er oppgitt. Vi sender deg et varsel 10 dager før og dersom vi ikke hører fra deg fullføres prosessen.

19. Jeg har ikke bestilt (sjikane)

Dersom du mottar en forsendelse fra oss som du ikke har bestilt kan det skyldes at noen urettmessig bruker din identitet, enten for å sjikanere eller skade deg, skade oss eller begå svindel. Det kan også skyldes at en annen person i husholdningen eller en god venn eller kollega urettmessig har bestilt varen til deg i ditt navn. Dette tillates ikke og er et brudd på våre vilkår og betingelser.

Derfor bes du omgående om å kontakte kundestøtte slik at vi kan veilede deg gjennom stegene som må tas. Vi kan dessuten gi opplysninger om tekniske fotspor fra ordreprosessen.

VIKTIG! Du må umiddelbart si opp eventuelle avtaler om automatisk leveranse via kundekontoen din.

20. Kontakt oss

Vår kundestøtte er til enhver tid klar til å besvare spørsmålene dine eller hjelpe deg med eventuelle problemer. Vennligst besøk nettsiden vår for mer informasjon.