Gratis frakt på alla beställningar över 499,- kr.

Gratis sökning och spårning av alla leveranser

Snabbt och låg fraktkostnad

Full returrätt i 30 dagar

30 000 nöjda svenska kunder

Stort urval av märkesprodukter

Gratis frakt på alla beställningar över 499,- kr.

Full returrätt i 30 dagar

KUNDTJÄNST

Välkommen till hemsidan för vår kundtjänst! Här har vi samlat all information om din DanSmoke® e-cigarett-upplevelse som du kan tänkas behöva. För att göra det lätt för dig att hitta det du söker, så har vi delat in vår kundtjänst i olika enheter.

Våra produkter tillverkas med största omsorg för våra kunders säkerhet. Vi testar noggrant alla våra ingredienser och vi utför även kvalitetsprov på måfå i alla delar av vår produktionskedja. Alla vätskor testas för renhet och ångan testas för toxicitet och hälsopåverkan i certifierade laboratorium i Europa. Vi jobbar konstant på att förbättra kvaliten och prestandan hos våra batterier.

Om du har fått en defekt produkt så kan du reklamera den i upp till 14 dagar efter mottagandet. Sjävklart så får du då pengarna tillbaka.

Om du vill veta hur du laddar batteriet, hur du fyller på batteriet eller om du har ytterligare frågor om våra produkter så kan du vända dig till vår Frågor och Svars-sektion. Om din fråga fortfarande är obesvarad så kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Kontakta vår kundtjänst om:

  • du vill reklamera en defekt/oönskad produkt.
  • du har problem som inte har tagits upp på websidan eller i vår Frågor och Svars-section

Vårt centrallager ligger i hjärtat av Europa. Alla beställningar skickas via lokal postservice, vilket innebär att tiden för leverans kan variera beroende på i vilket land mottagaren bor. Kom ihåg att om paketet inspekteras av tullen så kommer beställningen fram 2-3 dagar senare än vanligt.

Vi försöker så gott vi kan att leverera dina produkter så snabbt som möjligt och vi jobbar hela tiden på att bli bättre, men glöm inte att under vinterhalvåret och under högtider så kan det uppstå förseningar. Om det händer så kommer vi informera dig om din leverans status.

Om du inte har mottagit ditt paket 10 bankdagar efter vi skickade din beställningsbekräftelse via email, var vänlig kontakta vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig att lokalisera din beställning. Om du inte kontaktar oss, så antar vi att din beställning har kommit fram.

Kontakta vår kundtjänst om:

  • din beställning inte har kommit fram efter 10 bankdagar
  • din beställning levererades i ett trasigt paket eller om
  • du får en beställning som du inte har beställt

Är du medlem i vårt loyalty program?

Du kan justera dina leveranser, säga upp eller pausa ditt medlemskap när du vill. Logga in på ditt personliga konto och välj det val som passar bäst. Om du har problem eller frågor så kan du kontakta vår kundtjänst.

Vi tvingar dig inte att binda upp dig, men notera vänligen att alla eventuella avbeställningar av paket måste göras innan paketet har skickats från vårt lager. I ditt personliga konto så hittar du information om när dina produkter skickas från oss så att du kan avbeställa eller pausa din prenumeration innan produkterna skickas från lagret.

Om du vill skjuta upp eller snabba på en leverans, så kan du göra det direkt via ditt personliga konto.

Varje ändring av ditt loyalty program eller leveransschema följs av en bekräftelse från oss via email. Om du inte får något email, kontrollera vänligen din spamfolder. Fortfarande inget email? Kontakta då omedelbart vår kundtjänst för att få reda på vad som har hänt.

För mer information - läs gärna våra användarvillkor.

Kontakta vår kundtjänst om:

  • du vill säga upp, pausa eller göra ändringar i din prenumeration och du inte kan göra det i ditt kundkonto
  • du har frågor om loyaty-programmet, fördelarna och priserna som inte har besvarats i vår Frågor och Svars-sektion.

Vi erbjuder två olika betalningsmetoder: kreditkort (VISA eller MASTERCARD) och PayPal.För våra loyalty program-kunder så erbjuder vi även möjlighteten att betala via faktura, i utbyte mot en administrationsavgift på 20,- kr

Kontakta vår kundtjänst om:

Hittade du det du letade efter?

Vi hoppas att du har hittat informationen du letade efter. Om så inte är fallet, så hittar du säkert ditt svar i vår Frågor och Svars-enhet. Gå till Frågor och Svar här.

Om din fråga fortfarande är obesvarad så kan du kontakta vår kundtjänst via email eller telefon.

KONTAKTA OSS

För svar på alla dina frågor, kontakta oss via email, telefon eller live-chat.

happy customer